企业必须跳出传统的“关键词搜负面”的监测模式,搭建覆盖全网的情绪监测体系,不光看用户说了什么,更要分析用户说话时的情绪是正面、负面还是中性,实时捕捉不同圈层公众的情感倾向、情绪敏感点与需求变化,提前识别潜在情绪风险点,为情感沟通策略提供精准的数据支撑。
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一大早,浙江衢州市柯城区白云街道新湖社区党总支书记朱华芳便开始在社区里“串巷”,跟晨练的居民拉起家常。
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